1. Phạm vi phục vụ
VNT cung cấp sản phẩm và dịch vụ:- Điện năng lượng mặt trời
- Hệ thống lưu trữ điện
- Smarthome
- Camera an ninh
- Khóa cửa thông minh
- Thiết bị và phụ kiện điện
2. Trách nhiệm của VNT
- Cung cấp sản phẩm đúng thông tin mô tả.
- Tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Thi công/lắp đặt đúng kỹ thuật và an toàn.
- Hỗ trợ bảo hành theo chính sách công ty.
3. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ lắp đặt.
- Thanh toán đúng thời hạn đã thỏa thuận.
- Phối hợp trong quá trình khảo sát và thi công.
4. Thời điểm xác nhận đơn hàng
Đơn hàng chỉ được xác nhận khi:- Nhân viên VNT liên hệ xác nhận thông tin; và hai bên thống nhất sản phẩm, cấu hình, giá bán, tiến độ giao hàng/lắp đặt.
5. Xử lý trường hợp phát sinh
Trong các trường hợp:- Sai giá do lỗi hệ thống
- Hết hàng
- Thay đổi cấu hình thực tế khi khảo sát
- Thông báo tình trạng đơn hàng
- Đề xuất phương án thay thế phù hợp
- Hoàn tiền nếu khách hàng không đồng ý phương án xử lý